Política de reembolso y cancelación
Cómo funcionan las compras de créditos, las suscripciones, las cancelaciones y los reembolsos en MyLaserTools.
Entrada en vigor: 6 de junio de 2026. Última actualización: 25 de septiembre de 2026.
1. Resumen general
MyLaserTools.com está operado por YXE Creations Craft Hub Inc., una sociedad constituida a nivel federal en Canadá (242 Stilling Union, Saskatoon, SK, Canadá). Los paquetes de chispas y las suscripciones Supporter o Pro son vendidos y procesados por nuestro proveedor de pagos, Polar, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record). Polar aparece como vendedor en su extracto y se encarga de los cobros, la facturación y los impuestos aplicables.
Los paquetes de créditos y las suscripciones dan acceso a servicios y archivos digitales. Nuestra política de reembolsos se detalla a continuación. Esta política no limita los derechos que le correspondan según las leyes obligatorias de protección del consumidor de su país, que siguen siendo aplicables.
2. Suscripciones y renovación automática
Los paquetes de chispas son compras de pago único y no se renuevan. Supporter y Pro se ofrecen mediante suscripciones mensuales o anuales. Las suscripciones se renuevan automáticamente al precio vigente al final de cada período de facturación, hasta que las cancele. El precio de renovación, el período y la fecha de facturación se muestran antes de realizar la compra, en la página de pago.
Le informaremos con suficiente antelación sobre cualquier cambio en el precio de su renovación, y podrá cancelarla antes de que el cambio entre en vigor.
3. Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de facturación de tu cuenta o a través del portal de clientes proporcionado por Polar. También puedes enviarnos un correo electrónico a hi@mylasertools.com y te ayudaremos.
Al cancelar, su suscripción no se renovará de nuevo. Mantendrá el acceso incluido en su suscripción hasta el final del período que ya haya pagado, y no se le cobrará después. La cancelación no da derecho a un reembolso del período actual, salvo que lo exija la ley (véase más abajo).
4. Reembolsos
Acceso inmediato al contenido digital
Proporcionamos acceso inmediato a servicios y archivos digitales mediante compras vendidas por Polar como comerciante registrado. El acceso inmediato por sí solo no elimina derechos legales de cancelación o desistimiento. Cuando la ley permite que esos derechos finalicen solo tras consentimiento expreso para el suministro inmediato, reconocimiento y confirmación, solo aplicamos esa excepción si existe la documentación exigida. En caso contrario, se mantienen los derechos de desistimiento aplicables. Los paquetes de créditos, las descargas y las suscripciones pueden tener reglas distintas.
Cambio de opinión
Fuera de los derechos legales de desistimiento o reembolso aplicables, no ofrecemos un reembolso general por cambio de opinión, tiempo o créditos no usados, ni por olvidar cancelar. Esto no limita las soluciones por contenido defectuoso, descrito incorrectamente, no disponible o sin derechos adecuados, ni los reembolsos que Polar conceda conforme a sus condiciones.
Siempre cumplimos con los reembolsos
Ofreceremos un reembolso en los siguientes casos:
- El servicio o contenido de pago es defectuoso, no corresponde a su descripción, no está disponible o no puede usarse según lo acordado por un defecto de derechos, y el reembolso es la solución exigida;
- Se le cobró por error, se le cobró dos veces o se le cobró después de haber realizado una cancelación válida.
- Debe recibir un reembolso, ya que así lo establecen las leyes de protección al consumidor, que son de obligado cumplimiento y se aplican en su caso.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos con el correo de tu cuenta, la referencia del pedido y la fecha del cargo. Normalmente revisamos las solicitudes en 5 días laborables y cumplimos los plazos legales aplicables. Polar procesa los reembolsos al método de pago original. Eliminar la cuenta no solicita automáticamente un reembolso ni implica renunciar a tus derechos. Puedes pedir ayuda antes o después de eliminarla; conserva la factura o referencia para localizar el pago.
Si un paquete de chispas se reembolsa total o parcialmente, se revoca del saldo compartido la parte correspondiente de los créditos comprados, expresada como un número entero, sin reducir el saldo disponible por debajo de cero. Los créditos revocados que estuvieran reservados para exportaciones de mapas sin terminar no se devolverán cuando esas reservas se cancelen o caduquen. Se conservan los desbloqueos de imágenes ya completados y los archivos que ya haya descargado.
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